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技術(shù)服務(wù)小故事

    大家好,我來(lái)自山東技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員。在為客戶提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中,總會(huì)遇到一些小故事,不盡相同,但是很值得與大家分享。

    由于我們行業(yè)的特性,給客戶安裝高效節(jié)能泵運(yùn)行后,系統(tǒng)只要有問(wèn)題客戶的第一反應(yīng)就是我們節(jié)能公司提供的水泵有問(wèn)題,我們?cè)?jīng)遇到這么一個(gè)客戶服務(wù),某生化公司循環(huán)水系統(tǒng)改造3臺(tái)220KW,2011年8月份驗(yàn)收合格,在運(yùn)行不到半年的情況下,接到兩次維保電話,2012年4月份客戶打電話說(shuō)壓力下降了1.5公斤,不抓緊處理會(huì)影響生產(chǎn),電話中情緒很激動(dòng)。

 

 

    我方服務(wù)代表非常理解客戶的處境,安撫客戶之后馬上聯(lián)系了公司的服務(wù)熱線。技術(shù)工程部根據(jù)技術(shù)人員在外情況迅速調(diào)集了離客戶距離最近的李工即刻趕往現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行了調(diào)查工作后,及時(shí)解決問(wèn)題提升壓力,最終找到原因是檢修時(shí)水池落入異物,導(dǎo)致閥門被堵。服務(wù)人員把詳細(xì)情況告知客戶,客戶覺(jué)得不好意思,由于他們的不小心并且未詳細(xì)排查原因就妄下結(jié)論是我們產(chǎn)品的原因。這次事件令客戶非常滿意,并對(duì)我們所提供的技術(shù)服務(wù)及48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)表示了由衷的感謝!(山東辦 鞏象民)

 

                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                       

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